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 QMS-Apotheke

 
 
 
«QMS-Apotheke» ist ein Qualitäts- managementsystem, das von pharmaSuisse eigens für Offizin- apotheken entwickelt wurde.
 
Es hat zum Ziel, die Qualität der Dienstleistungen in der Apotheke zu analysieren und laufend zu verbessern. Dies kommt sowohl den Kunden als auch den Mitarbeitenden zugute.

Im Jahre 2009 – zehn Jahre nach Einführung des Programms «QMS-Apotheke» – wurde das ganze System überarbeitet und optimiert.

Mit «QMS-Apotheke» werden die gesetzlichen Bestimmungen betreffend Qualitätssicherung
(Art. 58 KVG, Art. 77 KVV, LOA IV
Anhang 5) optimal umgesetzt.
 
Das Zertifikat «QMS Pharma 2010» ist international registriert und mit der ISO-Norm 9001 kompatibel.

 

 Ihre Chance für

 
 
 
»  hohe Qualität
»  optimierte Abläufe
»  motivierte Mitarbeitende
»  zufriedene Kunden
 
«QMS-Apotheke»
ist praxisorientiert und fördert die   Qualität Ihrer Dienstleistungen kontinuierlich und nachhaltig.
 
«QMS-Apotheke»
wird den Bedürfnissen Ihrer Apotheke individuell angepasst.
 
«QMS-Apotheke»
optimiert oder definiert Ihre Arbeitsabläufe neu.
 
«QMS-Apotheke»
vereinheitlicht den Auftritt des Apothekenteams gegenüber den Kunden.
 
«QMS-Apotheke»
stärkt die Motivation und das Engagement Ihres Teams.
 

 Programminhalte

 
Neues online QMS-Handbuch:
Es enthält umfangreiche Dokumente zur Vorbereitung auf das Audit. Alle Dokumente sind im Wordformat erhältlich, können heruntergeladen und an die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Apotheke angepasst werden.
 
Das Audit:
Das Audit wird spätestens acht Monate nach der Vertrags-unterzeichnung durchgeführt. Es erfolgt in Ihrer Apotheke und wird durch einen spezifisch ausgebildeten Apotheker (QMS-Auditor) durchgeführt.
 
Auditbericht:
Einen ausführlichen Auditbericht
erhalten Sie nach dem Audit zugeschickt.
Einen separaten «Benchmarking»-Bericht (= anonyme Vergleichs-statistik mit den Resultaten anderer Apotheken) wird ihnen Anfangs des folgenden Jahres  zugestellt.
 
Kundenzufriedenheitsanalyse: Mit Hilfe von Kundenfragebögen wird eine Kundenzufriedenheits-analyse erstellt. Die Ergebnisse werden Ihnen zur Verfügung gestellt.
 
PR-Material fürs Publikum:
Sie erhalten nach der Zertifi-zierung Selbstklebeetiketten «QMS Pharma 2010» fürs Briefpapier, Türkleber und Kundenflyer. Wenn Sie eigene Unterlagen erstellen möchten, können Sie das Logo in elektronischer Form bestellen.
 
Zwei Testkäufe
(sog. «Mystery Shopping»):
Diese werden innerhalb von drei
Jahren in Ihrer Apotheke durchgeführt.
 
Teamseminar:
Gegen einen Aufpreis kann ein Teamseminar zur Vorbereitung auf das Audit gebucht werden (Buchung und Preisauskunft beim «QMS-Apotheke»-Sekretariat).
Das Teamseminar wird von einem QMS-Auditor in Ihrer Apotheke durchgeführt.
 

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